Inhalt
Teil I · Bevor Sie klicken
- 1Bevor Sie beginnenDie vier Entscheidungen, die vor dem ersten Klick fallen müssen — wer, wofür, mit welchen Daten, und wer aufräumt.
Teil II · Einrichten
- 2Konto und ZugängeWelche Art von Zugang für einen Betrieb passt, auf wessen Namen sie läuft, wer verwaltet, wie jemand hinzukommt — und was bleibt, wenn jemand geht.
- 3Die Einstellungen, die zuerst zu prüfen sindUmgang mit Eingaben, Sichtbarkeit, Aufbewahrung und Löschen, Verbindungen nach außen — wo jede sitzt, was sie tut, warum sie einen Betrieb angeht.
- 4Ordnung schaffenProjekte für das, was wiederkehrt, dauerhafte Anweisungen, und der Punkt, an dem man langsam macht — verbundene Ordner.
Teil III · Im Alltag
- 5Der erste echte ArbeitsgangEin vollständiges Beispiel aus dem Betriebsalltag — von der Anfrage bis zum Ergebnis, das den Betrieb verlassen darf, mit der Stelle, die nachgebessert werden musste.
- 6Was nie hineingehörtDie Ausschlussliste — eine Seite, die man ausdruckt und danebenlegt; die Faustregel für alles andere; und was zu tun ist, wenn doch etwas hineingeraten ist.
- 7Wenn Mitarbeitende es nutzenDie drei Regeln, die aufgeschrieben sind, bevor der Erste loslegt — wo sie im Werkzeug stehen können, das Gespräch davor, und wo diese Anleitung aufhört.
- 8Prüfen und nachhaltenWas die zuständige Person aus Abschnitt 1 einmal im Monat ansieht, wo das steht — und woran man merkt, dass es aus dem Ruder läuft.
Teil IV · Anhang
- 9ChecklisteEine Seite zum Ausdrucken und Abhaken — der Teil, der neben der Tastatur liegen bleibt.
- 10UnsicherheitenWas diese Anleitung nicht belegen kann, warum, und wann zuletzt gesucht wurde.
- 11GlossarDie Begriffe, die in dieser Anleitung vorkommen; für die übrigen gilt das Glossar von Band 1 und Band 2.
- 12QuellenverzeichnisAlle Anbieterseiten und Bände, auf die diese Anleitung sich stützt, mit Seitenstand und Abrufdatum.